Хочется создать непринужденную атмосферу с клиентом. Понятное дело, что речь идет о корпоративных клиентах, b2b, но даже в таком серьезном окружении необходимо выстраивать дружественную коммуникацию. И капелька самоиронии тут будет очень кстати.