Использование стандартного (бесплатного) шрифта подчеркивает доступность сервиса и указывает на особенность портала (консультации). "Облачко" разговора в строгой, минималистичной форме, но без использования острых углов используется, чтобы подчеркнуть доверие и избежать негативного восприятия.