Второй вариант. На мой взгляд, "дорого-богато" при описанном нестандартном подходе к коммуникациям, и работы на позитивное восприятие клиента не совсем подходит. Поэтому и возникла идея вынести позитив в качестве основной коммуникации, начать общение где-то с улыбки, а где-то и язык конкурентам показать.