Доброго времени суток. В блоке "информация об операторе" попытался как можно покомпактней все уместить, справа от блока находятся кнопка смены пользователя и кнопка вызова номеронабирателя. В графическом отображении вызовов предлагаю кнопки управления вызовами разместить снизу в ряд, это удобно и визуально делает их более компактными. Так же предлагаю под кнопками добавить линию зависимости от активности пользователя. Соответственно зеленая - активен, синяя - пассивен, желтая - удержание 2 мин., оранжевая -удержание 3 мин., красная - удержание 4 мин. Состояния кнопок, так же отрисованы. Спасибо за внимание.